Spørsmål & Svar
For at det skal være enkelt for deg å få hjelp har vi samlet de vanligste spørsmålene vi får fra kunder her.
Skulle det vise seg at du trenger informasjon utover dette er det bare å kontakte oss her!
Jeg får ikke betalt med mitt kort, hva gjør jeg?
Vårt betalingssystem for kort inneholder et sikkerhetssystem som heter 3D-secure. Ved betaling i kassen blir du sendt til din egen banks betalingsløsning. Her krever noen banker at du bruker Bank-id for å gjennomføre kjøpet. Nettleseren må ha installert Java for at dette skal gå igjennom, noe som ofte kan være er problem på enkelte nettlesere og via Apples produkter.
Vi anbefaler at du prøver en annen nettleser (Explorer, Chrome, Safari, Firefox) og sørger for at Java er installert. Hvis din nettleser ikke har Java blir du som regel spurt om dette kan installeres. Last ned Java på www.java.com. Alternativt kan du betale via PayPal som vanligvis er helt problemfritt. Vi jobber for øyeblikket med nye betalingsløsninger slik at du som kunde skal ha flere valgmuligheter!
Hvor lang er leveringstiden på deres forsendelser?
Alle våre varer sendes med sporbare pakker fra Posten/Bring, normalt er Postens leveringstid 2-7 virkedager.
Hvor er min bestilling?
Når ditt kjøp er registrert hos oss sender vi deg en mail med sporingsnummer (kollinummer).
Skriv inn ditt sporingsnummer på Postens sporingside (trykk her), så kan du se akkurat hvor pakken din befinner seg.
Hvorfor står det ingenting på Postens sider når jeg søker etter kollinummeret?
Det kan ta litt tid før kollinummer blir registrert på Postens hjemmesider. Hvis det likevel ikke fungerer etter en liten stund er det bare å kontakte oss her.
Hvor er min ordrebekreftelse?
Når du har gjennomført en bestilling hos NEVERNAKED.COM sender vi alltid ut en ordrebekreftelse til din registrerte e-post adresse.
Kontroller alltid e-postadressen din nøye når du bestiller, dette er den vanligste årsaken til uteblitt ordrebekreftelse. Det kan også hende at e-postleverandøren din har et spamfilter som blokkerer for enkelte e-postmeldinger.
Men ta gjerne kontakt med kundeservice her og oppgi for- og etternavn samt mobilnummer så kan vi hjelpe deg.
Hvor lenge blir pakken min liggende på Posten?
Pakken blir liggende hos Posten i maks 14 dager. Hvis du ikke henter den ut i dette tidsrommet blir pakken automatisk returnert til oss. NEVERNAKED.COM belaster kunde med en avgift på 300kr for uavhentede pakker. Avgiften dekker returfrakt og håndtering.
Jeg har ikke mottatt noen hentelapp eller SMS fra Posten. Hva gjør jeg?
Vi anbefaler at du søker opp pakken på Postens hjemmesider med ditt sporingsnummer som er tilsendt din e-post adresse. Hvis pakken har kommet frem kan du hente ut pakken ved å vise sporingsnummer(kollinummer) og legitimasjon. Posten sender som regel ut en SMS eller hentelapp når pakken er fremme.
Jeg har bestilt fra dere via postoppkrav, hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Hvis du angrer kjøpet etter at pakken er sendt, må du allikevel hente ut pakken på Posten og sende den tilbake til oss. Hvis du ikke henter pakken vil du bli belastet for dette.
Det er billigere å returnere pakken enn å ikke hente den. Pakker som ikke hentes ut medfører at du blir belastet med et gebyr på 300 kr som dekker returkostnad og håndtering.
Jeg bor utenfor Norge og vil kjøpe klær fra dere, er dette mulig?
Hvis du bor utenfor Norge og vil handle hos oss er dette fullt mulig! Vi sender pakker til utlandet via Posten/Bring. Ved kjøp fra utlandet selges varene uten norsk moms (merverdiavgift). For deg som kunde betyr dette at prisen kan avvike noe fra våre gjeldende prislister. Prisen på våre varer ved kjøp fra utlandet avhenger av moms og tollregler i landet du kjøper i fra. Vi minner om at frakt er dyrere ved kjøp fra utlandet. Ved kjøp over 1900 kr er frakt til utlandet gratis.
NEVERNAKED.COM jobber for øyeblikket med nye og bedre fraktrutiner ved kjøp av klær utenfor Norge!
Fortsett å handle her!
